Van afhaken naar afrekenen.
Checkout optimalisatie is het wegnemen van de redenen waarom mensen met een gevulde winkelwagen alsnog afhaken. Bij ongeveer 48% van die afhakers gaat het om kosten die pas op de laatste stap zichtbaar worden. Het eerste wat je daaraan doet is het bedrag naar voren halen, en daar heb je geen ontwikkeluren voor nodig.
Bij ongeveer 48% van de mensen die hun winkelwagen laten staan, gaat het om kosten die ze niet zagen aankomen: verzendkosten, toeslagen of btw die pas op de laatste stap verschijnen. Het formulier eronder is zelden de oorzaak. Zet je verzendkosten op de productpagina en je hebt de grootste afhaakreden weggenomen zonder één regel code.
Je leest overal dat 70% van de winkelwagens wordt verlaten. Dat gemiddelde klopt. Wat er meestal onder wordt geconcludeerd, deugt niet. Een groot deel van die 70% is oriënterend gedrag: mensen die iets in de wagen leggen om te vergelijken, om te bewaren voor later, of juist om te zien wat verzending kost. Die bestelling was er nooit geweest. De groep waar het om draait is kleiner, en dat zijn de mensen die hun adres al invulden en daarna stopten.
Wat je eraan kunt doen kost geen budget. Toon het verzendbedrag in de winkelwagen en op de productpagina. Werk je met een gratisverzendgrens, dan is de hoogte daarvan een rekensom over je marge per categorie en je retourpercentage. Die som staat op verzendkosten en verzendopties. Op deze pagina telt alleen dat het bedrag in beeld staat voordat iemand aan stap één van het afrekenen begint.
Verzendkosten tonen op de productpagina en in de winkelwagen, dus voordat iemand aan stap één van het afrekenen begint.
Een extra betaalmethode en een tweede bezorgoptie aanzetten. Drie of meer bezorgsnelheden hangt in onderzoek samen met ongeveer 12% minder afhakers.
Een gratisverzendgrens. Waar die grens moet liggen hangt aan je marge en je retouren, en dat rekenen we door op onze pagina over verzendkosten.
Uit hetzelfde onderzoek dat iedereen voor die 70% aanhaalt komt een bruikbaarder cijfer: een gemiddelde webshop kan zijn conversie met ongeveer 35% verhogen door alleen aan de checkout te werken. Dat is een gemiddelde over shops die er nooit naar keken. Is jouw checkout al kort en duidelijk, dan blijft daar weinig van over.
Reken het door met je eigen cijfers voordat je iets uitgeeft. Draai je 120 bestellingen per maand met een gemiddelde orderwaarde van 65 euro, dan is dat 7.800 euro omzet. De bovenkant van dat onderzoek zou daar ongeveer 2.700 euro per maand bovenop leggen. Dat is een rekenvoorbeeld en geen belofte. Het laat wel zien waarom een klus van 8 tot 16 uur eerder aan de beurt is dan een campagne.
Zonder meting weet je niet welke stap lekt. In GA4 zet je de vier stappen van de trechter aan: begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info en purchase. Valt driekwart weg tussen de verzendstap en de betaalstap, dan weet je binnen een week waar je moet zijn. Hoe we dat inrichten lees je bij analytics en inzicht.
We lopen je checkout stap voor stap door op een echte telefoon met een echte bestelling, en zetten de gevonden punten op volgorde van opbrengst per uur. Het bouwwerk in WooCommerce is daarna meestal 8 tot 16 uur. Een deel van de lijst voer je zelf door, want het zijn instellingen.
Wat er in de praktijk uit komt: velden schrappen die je niet nodig hebt, het adres automatisch laten invullen op postcode en huisnummer, afrekenen als gast aanzetten, foutmeldingen naast het veld zetten waar ze horen, en het aantal betaalmethoden uitbreiden. Een verplicht account voordat iemand mag afrekenen is nog steeds een van de vaakst gevonden afhakers bij Nederlandse shops.
Hoeveel hiervan kan, hangt af van je platform. In WooCommerce is vrijwel alles aan te passen. Op Shopify ligt de checkout grotendeels vast tenzij je op Plus zit, en dan valt de winst in de stappen ervoor. Het inpakken en versturen zelf doen wij bij geen enkel platform, want wij hebben geen magazijn. Je verzendsoftware koppelen aan je shop is ons werk. Zit de pijn in het proces achter de bestelling, kijk dan bij procesautomatisering.
Klopt je checkout en blijft je conversie laag, dan zit het probleem ervoor: je productpagina, je zoekfunctie, je laadtijd of het vertrouwen dat je shop uitstraalt. Dat is doorlopend werk met testen en metingen, en dat hoort thuis bij conversie optimalisatie.
Wij houden deze volgorde aan: eerst de checkout, dan de productpagina, dan het verkeer. De checkout is de kortste klus met de hoogste opbrengst per uur, omdat je daar met mensen te maken hebt die al hadden besloten te kopen. Verkeer inkopen naar een shop die lekt bij het afrekenen kost je twee keer geld.
Let op je volume voordat je gaat testen. Bij testbureaus kost één A/B-test 500 tot 5.000 euro, plus 300 tot 800 euro voor de controle achteraf. Onder een paar honderd bestellingen per maand haal je uit zo'n test nooit een betrouwbaar verschil; dan meet je toeval. Zit je daaronder, dan voer je de bekende verbeteringen gewoon door en beoordeel je het effect over een kwartaal.
Een checkout doorlichten en herbouwen in WooCommerce kost 720 tot 1.440 euro exclusief btw, gerekend op 8 tot 16 uur tegen ons uurtarief van 90 euro.
Er is geen marktprijs voor checkout optimalisatie, want vrijwel geen enkel bureau verkoopt het los. Ter vergelijking: één A/B-test kost bij testbureaus 500 tot 5.000 euro, met nog eens 300 tot 800 euro voor de controle. De ingreep die het meeste oplevert is meestal het besluit over je verzendkosten, en daar hebben wij geen uren voor nodig. Wil je er een doorlopend traject van maken, kijk dan bij conversie optimalisatie. Bouwen we de shop zelf, dan zit dit werk in het voorstel voor je webshop.
Het gemiddelde klopt ongeveer. De conclusie die er meestal bij hoort, deugt niet. Een groot deel van die winkelwagens is van mensen die aan het vergelijken waren, iets bewaarden voor later of alleen wilden zien wat verzending kost. Die bestelling was er nooit geweest. Kijk daarom naar het aantal mensen dat aan het afrekenen begon en halverwege stopte. Dat aantal is kleiner en daar kun je wel iets aan doen.
Ja. Een verplicht account voordat iemand mag afrekenen is bij Nederlandse shops nog steeds een van de vaakst gevonden afhakers. Zet gast-afrekenen aan en bied het account daarna aan, op de bevestigingspagina, waar je alleen nog om een wachtwoord hoeft te vragen bij gegevens die de klant al heeft ingevuld. Je verliest er geen registraties mee; je verplaatst ze naar het moment waarop de bestelling al binnen is. Vanaf welk bedrag je verzending weggeeft, is een andere vraag, en die beantwoorden we op onze pagina over verzendkosten.
Toon je de verzendkosten eerder, dan zie je dat meestal binnen twee tot vier weken terug in je checkout-trechter, mits je genoeg bestellingen hebt om ruis van signaal te scheiden. Onder de vijftig bestellingen per maand duurt dat langer en beoordeel je het beter over een kwartaal. We zetten de meting daarom aan vóórdat we iets veranderen, anders heb je geen nulmeting om mee te vergelijken.
Ze werken, met twee kanttekeningen. Je hebt alleen een e-mailadres van mensen die de eerste stap afmaakten, dus zet dat veld vooraan in de checkout. En je hebt onder de AVG een grondslag nodig om zo'n mail te versturen; bij bestaande klanten ligt dat eenvoudiger dan bij een nieuwe bezoeker. Wij richten de reeks in en koppelen hem aan je shop. Houd hem op drie mails of minder.
Vertel ons waar je naartoe wilt.
Wij richten de pijlen.