Meer verkoop uit dezelfde bezoekers.
Conversie optimalisatie voor je webshop begint bij een rekensom die vrijwel geen bureau je laat zien. Heb je genoeg verkeer om een A/B-test te kunnen vertrouwen? Onder ongeveer 2.000 bezoekers per maand is het antwoord nee, en dan betaal je maandenlang voor tests die ruis meten. Wij rekenen die drempel bij de intake uit en kiezen op basis van de uitkomst wat we doen.
Een A/B-test wordt pas betrouwbaar bij honderden conversies per variant, en voor kleine verschillen loopt dat richting duizend. Draait je webshop 3.000 bezoekers per maand met 2 procent conversie, dan zijn dat 60 bestellingen, dus 30 per variant. Voor 250 per variant ben je acht maanden bezig met één test.
De meest optimistische bron in deze markt noemt 2.000 bezoekers per maand als absolute ondergrens en adviseert er 5.000 of meer. Veel mkb-webshops in Brabant zitten daaronder. Toch verkopen Nederlandse CRO-bureaus A/B-testen als hun product, voor 2.500 tot 10.000 euro per maand. Wie onder de drempel zit, betaalt dan voor een methode die over zijn shop geen uitspraak kán doen.
Wij rekenen die drempel uit voordat er een voorstel ligt. Je krijgt het aantal bezoekers op de pagina die je wilt aanpakken, je huidige conversie en het aantal weken dat een test zou lopen bij een verbetering van 10 procent. Komt daar meer dan acht weken uit, dan raden we A/B-testen af en pakken we het anders aan.
Kwalitatief onderzoek heeft geen statistische massa nodig. Vijf gebruikerstests leggen het merendeel van de bruikbaarheidsproblemen bloot, en dertig sessie-opnames laten zien waar mensen daadwerkelijk afhaken. Dat kost je minder dan één maand retainer en levert een lijst waar je morgen mee aan de slag kunt.
We kijken naar de echte uitval. In welk formulierveld stopt iemand met typen, welke foutmelding komt het vaakst terug, hoe vaak wordt er gezocht met nul resultaten als uitkomst. Die vragen beantwoordt een A/B-test niet, en het antwoord wijst bijna altijd naar iets dat binnen een dag te repareren is.
Bij weinig verkeer moet je ook grover ingrijpen. Een andere knopkleur geeft een effect dat je met 60 bestellingen per maand nooit terugziet in de cijfers. Een productpagina die verzendkosten en levertijd boven de vouw zet, of een checkout die van vier stappen naar één gaat, verschuift de cijfers wel zo ver dat je het zonder statistiek ziet.
Dertig tot vijftig opnames van echte bezoekers, met voorrang voor sessies die in de checkout stranden. We kijken ze zelf terug en noteren per opname het moment van afhaken.
We meten welk veld wordt overgeslagen, welk veld drie keer opnieuw wordt ingevuld, en waar de foutmelding op een telefoon buiten beeld staat.
Vijf mensen uit je doelgroep die hardop denkend een bestelling proberen af te ronden. Onder de vijf mis je te veel, boven de tien hoor je vooral hetzelfde terug.
De checkout is het enige deel van je webshop waar iedereen die er komt al wil kopen. Elke wrijving kost daar direct omzet, en de oorzaken liggen zelden diep verstopt. Verplicht een account aanmaken, verzendkosten die pas in stap drie zichtbaar worden en een adresformulier zonder postcodecheck komen we het vaakst tegen.
Mobiel is een apart verhaal. Een foutmelding die op desktop netjes naast het veld staat, verschijnt op een telefoon vaak boven de vouw waar niemand hem ziet. De bezoeker drukt drie keer op bestellen, er gebeurt schijnbaar niets, en hij is weg. Dat vind je alleen door de bestelling zelf op een echt toestel af te ronden, met een trage verbinding erbij.
Ook de betaalstap zelf is te repareren. iDEAL zonder bankkeuze vooraf, een 3D Secure-scherm dat in de pop-upblokkering blijft hangen, of een bedankpagina die de bestelling niet bevestigt. Die laatste kost je vooral klantenservicetijd, want mensen bestellen dan voor de zekerheid nog een keer.
Bijna elk CRO-bureau in Nederland verkoopt uitsluitend een maandcontract, omdat dat voor het bureau prettig rekent. Wij beginnen met een afgebakende conversiescan die eindigt in genummerde ingrepen, op volgorde van verwachte opbrengst. Je mag die lijst door je eigen ontwikkelaar laten uitvoeren.
Zit je al bij ons in een onderhoudscontract, dan valt doorlopend testen daar deels onder. Dat staat beschreven op onze pagina over ux, ui en webdevelopment, en die twee bedragen moet je niet door elkaar halen. Deze pagina gaat over het losse traject, ook voor een webshop die iemand anders gebouwd heeft.
Na de scan kun je twee kanten op. Je voert de lijst zelf uit en we kijken na drie maanden of de cijfers meebewegen. Of je zet doorlopende optimalisatie in, waarbij we per maand een vast aantal uren besteden aan meten, aanpassen en, zodra je verkeer de drempel haalt, aan testen. Dat tweede spoor stellen we pas voor als de ingrepen uit de scan er echt in staan.
Een conversiescan kost 1.250 tot 1.950 euro exclusief btw, afhankelijk van de omvang van je shop.
Dat is veertien tot tweeëntwintig uur tegen ons uurtarief van 90 euro exclusief btw. Een UX-audit begint in deze markt rond 1.500 euro en loopt op tot 8.000 euro. Een CRO-bureau op maandbasis rekent 2.500 tot 10.000 euro. Doorlopende optimalisatie na de scan start bij ons vanaf 750 euro per maand. Wat een nieuwe shop zelf kost, staat op webshop laten maken. De kennismaking duurt ongeveer een half uur en is vrijblijvend.
Reken op minimaal 2.000 bezoekers per maand op de pagina die je wilt testen, en liever 5.000 of meer. Wat er echt toe doet is het aantal conversies per variant. Onder een paar honderd per variant meet je toeval. Wij rekenen bij de intake uit hoe lang een test in jouw shop zou lopen bij een verbetering van 10 procent. Duurt dat langer dan acht weken, dan pakken we het anders aan.
Dan gaan we kwalitatief te werk. Sessie-opnames terugkijken, uitval per formulierveld meten, vijf mensen uit je doelgroep hardop laten bestellen en de foutlogs van je checkout doorlopen. Daar komen problemen uit die een A/B-test toch niet had gevonden, want een test vertelt je alleen welke variant wint en nooit waarom iemand halverwege stopt.
Een maandcontract kan, zolang het niet het startpunt is. Een retainer van 2.500 euro loopt bij een kleine webshop maanden door voordat er iets meetbaars gebeurt. Wij beginnen daarom met een vaste scan van 1.250 tot 1.950 euro en een genummerde lijst ingrepen. Werken die, en groeit je verkeer boven de testdrempel, dan is doorlopende optimalisatie vanaf 750 euro per maand een logische vervolgstap.
Ja, maar het hoeft niet. De scan is zo geschreven dat je eigen ontwikkelaar er zonder ons mee vooruit kan, met per ingreep het bestand of de instelling waar het zit. Wil je dat wij het doen, dan rekenen we 90 euro per uur en zetten we een urenschatting per ingreep in het voorstel. Alles wat aan je thema of checkout-plugin zit, testen we eerst op een kopie van je shop.
Vertel ons waar je naartoe wilt.
Wij richten de pijlen.