Maandelijks scherper, niet alleen bij oplevering.
Doorlopende optimalisatie van je webshop kost bij ons vanaf 750 euro per maand exclusief btw. Dat is ruim acht uur werk tegen ons uurtarief van 90 euro, dus ongeveer één werkdag per maand. Of het de moeite waard is hangt aan één getal, en dat is het aantal bezoekers dat je shop trekt. Onder ongeveer 5.000 per maand raden we een maandelijkse samenwerking af.
Reken elk maandbedrag om naar uren voordat je tekent. Bij 90 euro per uur is 750 euro ruim acht uur, 1.500 euro is zestien uur en 3.000 euro is ongeveer een dag per week. Dat is de enige manier om twee voorstellen eerlijk naast elkaar te leggen.
Wat er in acht uur past is minder dan de meeste ondernemers verwachten. Eén A/B-test opzetten, laten lopen en uitlezen kost al snel drie tot vier uur. Een productpagina herschrijven en opnieuw inrichten kost er twee. Dan blijft er een uur over voor overleg en verslaglegging. Reken je binnen dat budget op een nieuw ontwerp van je categoriepagina's, dan kom je bedrogen uit; dat is projectwerk met een eigen prijs.
Vraag daarom aan elke partij die je een maandbedrag voorlegt hoeveel uur erin zit en tegen welk tarief. Komt dat niet op papier, dan koop je iemands agenda zonder te weten hoe vol die al staat.
Eén test per maand opzetten en uitlezen, een handvol pagina's herschrijven, een meetfout opsporen, of een koppeling herstellen die stilviel.
Een nieuw ontwerp, een migratie naar een ander platform, een fotoshoot, of een nieuwe functie in je checkout. Dat offreren we los.
Wekelijks overleg. Een uur vergaderen op een budget van acht uur is 12 procent van je maand, en daar staat geen verbetering tegenover.
Onder ongeveer 5.000 bezoekers per maand levert je shop te weinig data op om betrouwbaar te testen. Je betaalt dan voor metingen die niets bewijzen. Een eenmalige ingreep van twintig uur brengt je op dat volume verder dan twaalf maanden abonnement.
Het rekenwerk erachter is saai en onverbiddelijk. Stel dat 2 van de 100 bezoekers bestellen. Wil je met redelijke zekerheid vaststellen dat een wijziging dat naar 2,5 tilt, dan heb je ongeveer 12.500 bezoekers per variant nodig, dus 25.000 in totaal. Draai je 4.000 bezoekers per maand, dan loopt die ene test ruim een half jaar. Voor een kleinere verbetering, van 2 naar 2,2 procent, gaat het richting tienduizenden bezoekers per variant.
Wat je op dat volume wel moet doen is kijken. Twintig sessieopnames terugkijken, de zoekopdrachten in je eigen zoekbalk lezen en vijf klanten bellen die hun winkelwagen lieten staan, levert meer op dan een test die nooit een uitslag geeft. Een checkout die op een iPhone vastloopt hoef je ook niet statistisch te bewijzen. Die repareer je.
Zet elke maand één ding volledig af. Vijf dingen half oppakken is de gebruikelijke manier waarop een maandbudget verdwijnt zonder dat iemand kan aanwijzen waaraan. Spreek vooraf af welk ding het is en wat je erna weet.
Wij houden per maand een korte lijst bij met wat er gedaan is, hoeveel uur het kostte en wat het opleverde. Die lijst is een paar regels lang en gaat naar je mail, zodat je hem naast de factuur kunt leggen. Daar zit bewust geen uur werk in; een rapportage die zelf een tiende van het budget opslokt, is een slechte ruil.
Het tweede lek is aanlevering. Een test op je productpagina's staat stil zolang foto's of teksten van jouw kant nog moeten komen. We plannen daarom aan het begin van de maand wat we van je nodig hebben, met een datum erbij. Komt het later, dan schuift het werk door naar de maand erna en gaan de uren niet op aan herinneringen sturen.
Bouwwerk, advertentiebudget en optimalisatie-uren horen op aparte regels. Gooi je ze op één hoop, dan gaan de uren naar wat op dat moment het hardst piept, en dat is bijna altijd de advertentiecampagne.
Dat is een van de weinige dingen die we bij dit model met stelligheid zeggen. Een gedeeld potje van 1.500 euro voor vindbaarheid, advertenties en shopverbetering wordt in de praktijk een potje voor advertenties, want daar rolt elke dag een cijfer uit. De shopverbetering ligt een half jaar later nog op dezelfde stapel.
Wat waar thuishoort: zoekresultaten en teksten staan op onze pagina over zoekmachineoptimalisatie, campagnes en biedingen bij online advertising, en het testen en verbeteren van je shoppagina's zelf bij conversie optimalisatie. Deze pagina gaat over de afspraak eromheen, dus over het aantal uren, de termijn en wat je elke maand zwart op wit terugkrijgt.
Vanaf 750 euro per maand exclusief btw, en dat is ruim acht uur werk tegen ons uurtarief van 90 euro.
Meer uren kan. Minder heeft zelden zin, omdat het budget dan opgaat aan afstemming. Bouwwerk zoals een nieuwe categoriepagina of een koppeling met je voorraadsysteem offreren we apart als project, zodat het je optimalisatie-uren niet opeet. Welke van onze e-commerce-diensten je op dit moment werkelijk nodig hebt, bepalen we in de kennismaking. Die duurt ongeveer een half uur en is vrijblijvend.
Vraag dat bij elke partij expliciet na en laat het antwoord op papier zetten. Bij zoekmachineoptimalisatie en advertenties is een langere looptijd te verdedigen, omdat resultaat daar maanden nodig heeft. Bij optimalisatie-uren op je eigen shop is dat argument zwakker. Wij spreken vooraf een periode en een urenbudget af, en zetten uitbreidingen of projectwerk in een apart voorstel dat je los kunt weigeren.
Die stapelen bij ons niet op tot een tegoed van tientallen uren, want dat is een schuld die we later toch niet in één maand kunnen inhalen. Blijkt het budget structureel te hoog, dan verlagen we het. Blijkt het te laag, dan zeggen we dat voordat werk half af blijft liggen. Wat er per maand aan uren in ging, staat in de maandlijst die je bij de factuur krijgt.
Reken op minimaal 5.000 bezoekers per maand voordat A/B-testen iets oplevert. Bij een conversie van 2 procent heb je ongeveer 12.500 bezoekers per variant nodig om een verbetering naar 2,5 procent aan te tonen. Op 4.000 bezoekers per maand kost die ene test dus ruim een half jaar. Zit je daaronder, dan leveren sessieopnames, je eigen zoekbalk en een paar telefoontjes met klanten meer op.
Administratief kan het, en in de praktijk gaat het mis. Uit één potje gaan de uren naar het kanaal met de meest zichtbare cijfers, en dat is de advertentiecampagne. De shopverbetering blijft dan liggen. Spreek per doel een eigen budget en een eigen uitkomst af, ook als het werk bij dezelfde partij ligt. Dan zie je na drie maanden welk deel zijn geld terugverdient en welk deel niet.
Vertel ons waar je naartoe wilt.
Wij richten de pijlen.