01 · zelf doen of uitbesteden Wanneer loont procesautomatisering uitbesteden?
Procesautomatisering uitbesteden loont zodra een taak vaak terugkomt, duidelijke regels volgt en tijd opvreet zonder waarde toe te voegen. Denk aan facturen verwerken, aanvragen opvolgen of data overtypen tussen tools. Zelf bouwen kan, maar het kost je team tijd die het meestal niet heeft, en een developer aannemen weegt voor de meeste mkb-bedrijven niet op tegen het aantal processen dat je wilt automatiseren.
Een bureau brengt drie dingen mee die je zelf lastig opbouwt. Snelheid, omdat het het pad al vaker heeft gelopen. Ervaring met de koppelingen naar je boekhouding, CRM of webshop, want daar zit het echte werk. En iets dat blijft werken als een tool een update krijgt. Zo koop je een werkend proces zonder het zelf te hoeven uitzoeken.
De vuistregel: reken uit hoeveel uur een taak per week kost, keer het uurtarief van de mens die hem nu doet. Staat daar een bedrag tegenover dat binnen een jaar de bouwkosten dekt, dan is uitbesteden vrijwel altijd de nuchtere keuze.
Het komt terug
Een taak die je dagelijks of wekelijks herhaalt, is de eerste kandidaat. Eenmalig werk automatiseer je niet.
De regels zijn helder
Kun je uitleggen wanneer wat moet gebeuren, dan kan een workflow het overnemen. Vraagt het puur oordeel, dan houd je de mens erin.
Het kost te veel tijd
Uren per week aan overtypen of doorsturen tellen op. Precies daar verdient automatisering zich het snelst terug.